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校园网购增长 性价比服务成考量因素

来源:Http://www.u-netsys.com 作者:添信网络 点击率: 更新时间:2010年10月27日15:11

  自中国电子商务市场发端期开始,前卫、开放且对新鲜事物接纳程度高的大学生群体一直在这一领域试水频频,也一度成为B2C商家所倚重的重要目标人群。近几年,有网购行为的在校大学生数量持续增长甚至超越白领,成为日益膨胀的B2C市场主力军。

  而在所有影响网购的因素中,产品性价比与网站服务更多地成为这部分人群关注的对象。

  铁打的产品高性价比诉求

  此前,一项以贵州大学为样本的大学生网购行为调查数据显示,有网上购物经验的学生比例已达到73.2%,其中81.1%的学生月消费在400-800元之间,而这部分人群参与网络购物最多。值得注意的一点,“性价比高”因素以34.4%的比例,成为大学生选择网络购物的最主要原因。

  而在产品高性价比方面,国内最主流的家电零售平台苏宁易购,已在最大程度上迎合了大学生群体的购物心理。在苏宁易购平台,记者发现,正品、同比价格最低的优势吸附了不少大学生群体在上面下单,也给平台带来巨量的注册用户。相关负责人称,相比之下,在产品质量及价格方面体现出的明显优势,跟苏宁电器长达20年的家电零售经验积累不无关系,由于与全球数万家厂商都建立了高效的供应链与资金链关系,这就确保了苏宁易购能在这个平台上采购到更优质、价格更有优势的产品,为网站的货源、商品质量和多样的商品品类提供了有力保证。

  业内人士称,相比年轻白领,对产品价格与品牌印象更为敏感的大学生网购群体来说,苏宁易购平台的外在价格优势表现与强大品牌实力累积,已经俘虏了他们的心。

  服务明细化

  由哈佛商学院之前发起的一项“影响企业命运的最重要因素”为主题的调查研究称,在包括信用、资金、人力、服务等多项指标中,“服务”因素已仅次于“信用”因素列在第二位。在波诡云异的商界,依靠“服务”二字制胜的例子比比皆是。在B2C市场同样如此。

  上述负责人称,在同行之间价格比拼越来越同质化的今天,服务因素正在上位,很大程度上会影响到消费者购物体验,这已开始成为B2C商家产生品牌区隔的另一重要因素。

  在这一方面,苏宁易购也在一步步细化。物流配送方面,苏宁易购目前打造了一个拥有覆盖全国的1200多家门店、94个配送中心、2000多个呼叫中心坐席、100%覆盖一二级城市的售后服务网点以及高达80%的三四级城市的售后服务网点覆盖率。彻底打消了消费者网络购物的后顾之忧,而且本地化配送,大家电还可以免费送货、免费安装;在网站平台,依靠各类细分的小版块,如积分商城、知识堂等影响在线用户的浏览深度,给用户带来了更好的购物体验以及依托于苏宁全国1100多家的苏宁易付宝,开创了支付方式的新模式,让顾客的网购过程更加便捷、安全。

  值得欣喜的是,对网上购物的前景预期一项中,78.9%的大学生认为是好的,另分别有10%和11.1%的学生表示非常好和一般。对众多B2C商家来说,这些利好信息无疑更提振了面对未来的信心。“正是有了这些新生代消费群体的助推,中国电子商务市场渐次成为主流的预期,才变得更加指日可待。”苏宁易购相关负责人称。

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