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来源：Http://www.u-netsys.com 作者：添信网络 点击率： 更新时间：2010-10-18

1.明确口碑传播人才的三大属性

　　1)口碑传播的大使(优良顾客中积极推荐商品的人)

　　2)权威人士(对商品和服务有权威发言的人)

　　3)团体影响者(在团体中对于商品和服务的传播有影响的人)

　　2.把握适合每个口碑传播人才的商品范畴及传达内容有形式

　　口碑传播人才的属性不同，他所适用的商品范畴及其传达的内容也是不同的。

　　比如：口碑传播的大使对于化妆品、健康食品、餐饮店、娱乐等领域的知识、信息已经有了一定程度的了解，所以对于内容的新鲜程度以及实际价值有所评价。

　　权威人士适合金融商品、IT相关产品等对于门外汉来说很难进行判断的领域中的口碑传播。

　　而团体的影响者则是将食品、化妆品、日用百货等范畴的口碑传播当作一种实现目的的手段进行利用，所以“提供话题型”的口碑传播对于他来说效果明显。

　　3.“口碑传播”要提供能与目标顾客的心理形成共鸣的材料

　　把握了口碑传播人才的三大属性和各自的工作范围之后，就必须要按照各种属性找出能与目标顾客形成共鸣的材料(关键)。这里所说的材料既可以是新方案的商品，也可以是商品特性本身，还有可能是对商品的创新或补充。

　　所提供的材料通过能够对目标顾客产生影响的口碑传播人才，直接地或者通过各种媒介，作为最有效的口碑传播信息被广泛传播。

　　4.使顾客升级为口碑传播大使

　　顾客被称作第五大经营资源，选择口碑传播大使时必须要对现有顾客进行问卷调查，了解顾客对商品或服务的满意度、再购买的意向度，以及向其他人推荐的欲望。

　　5.口碑传播需要耐心的长期推展，因此要做好心理准备

　　比起其他传播途径，口碑传播的速度往往比较慢。到让权威人士参加推荐活动为止，需要耐心长期的作业过程。

　　6.进行口碑传播，要让客户对商品或服务进行亲身体验

　　通过提供能够深入了解它们优点的信息或亲身体验的机会，来提高人们转变为顾客的可能性，并且使这些顾客进一步成长为可以发动口碑传播的口碑传播人才。

　　7.最大限度地运用可以诱发口碑传播的宣传工具

　　例如，宣传自由度很高的免费宣传册和介绍优良店铺的连锁卡片、放在街上或餐厅里的免费明信片、原版CD光牒，以及对其他店外广告和对各种抽样调查途径的运用等等。

　　8.将产生口碑传播的接触点作为焦点

　　为了提高口碑传播的有效性，将商品与目标客户之间在时间、空间上的接触点作为焦点，并在这一点上集中展示商品将会成效显著。

　　9.理解口碑传播的特征，并将口碑传播与其他的营销活动加以综合运用

　　口碑营销也和其他的营销活动一样，必须要分析商品特性及目标客户，还有就是之前讲过的要明确它的有效传播途径及传播内容的模式。

　　10.在实行口碑传播的时候，首先要明确“商品力”

　　对于口碑传播型的商品和服务，在提到口碑传播的手法之间，必须要确定它是否是那些被贴上了“区别对待”、“高品质”、“高性能”、“真货”、“革新产品”、“让人心动”、“限量或货源紧俏稀少”、“环保”等标签的东西。